Gallery Kohinoor berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan memuaskan bagi setiap pelanggan. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala tertentu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran produk sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.
Kebijakan Pengembalian
Permohonan pengembalian atau penukaran produk dapat diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima. Produk yang diajukan untuk pengembalian harus berada dalam kondisi belum pernah digunakan, tidak mengalami kerusakan, tidak diubah bentuknya, serta dikembalikan dalam kemasan asli beserta seluruh kelengkapan yang diterima, termasuk kotak perhiasan, label, sertifikat keaslian (apabila tersedia), nota pembelian, dan dokumen pendukung lainnya.
Produk yang dibuat berdasarkan pesanan khusus (custom), perhiasan yang telah diukir (engraving), desain kustom, kartu hadiah (gift card), voucher, maupun produk yang secara khusus diberi keterangan tidak dapat dikembalikan (Final Sale) tidak dapat diajukan untuk pengembalian maupun penukaran, kecuali apabila produk diterima dalam kondisi rusak atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Gallery Kohinoor.
Apabila produk yang dibeli disertai sertifikat emas, sertifikat berlian, atau dokumen keaslian lainnya, sertifikat tersebut wajib dikembalikan bersama produk. Pengembalian yang tidak disertai sertifikat atau dokumen pendukung dapat ditolak.
Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, pelanggan diwajibkan menghubungi layanan pelanggan Gallery Kohinoor dalam waktu maksimal tujuh hari sejak produk diterima. Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap permohonan yang diajukan dan memberikan petunjuk mengenai proses pengembalian.
Setelah permohonan disetujui, pelanggan diminta mengemas produk dengan aman menggunakan kemasan asli beserta seluruh kelengkapannya sebelum dikirim ke alamat yang diberikan oleh tim Gallery Kohinoor. Kami menyarankan pelanggan menggunakan layanan pengiriman yang memiliki nomor resi atau fitur pelacakan agar proses pengiriman dapat dipantau. Gallery Kohinoor tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan produk selama proses pengiriman yang dilakukan oleh pelanggan.
Biaya pengiriman untuk proses pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila produk yang diterima terbukti rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan.
Pengembalian Dana (Refund)
Setelah produk diterima, tim Gallery Kohinoor akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa produk memenuhi seluruh persyaratan pengembalian. Proses pemeriksaan dan penyelesaian pengembalian dana umumnya memerlukan waktu hingga 7 (tujuh) hari kerja sejak produk diterima di lokasi kami.
Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat melakukan transaksi. Waktu dana diterima oleh pelanggan dapat berbeda-beda tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Penukaran Produk (Exchange)
Pelanggan dapat mengajukan penukaran produk sesuai dengan syarat yang berlaku. Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, Gallery Kohinoor akan memproses penukaran sesuai dengan ketersediaan stok. Apabila produk pengganti yang diminta tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif produk lain dengan nilai yang setara atau memberikan pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Produk Rusak atau Tidak Sesuai Pesanan
Apabila pelanggan menerima produk yang rusak, mengalami cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan, pelanggan diwajibkan segera menghubungi layanan pelanggan Gallery Kohinoor disertai foto produk dan kemasan sebagai bukti pendukung. Setelah dilakukan verifikasi, Gallery Kohinoor akan memberikan solusi yang sesuai berupa penggantian produk, perbaikan, atau pengembalian dana tanpa membebankan biaya tambahan kepada pelanggan, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian atau membutuhkan bantuan terkait proses pengembalian maupun penukaran produk, silakan menghubungi layanan pelanggan Gallery Kohinoor melalui informasi kontak yang tersedia pada website resmi kami.
